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Perguntas Frequentes
Como faço o cadastro?
Para realizar o cadastro, você pode fazer diretamente pelo nosso site clicando em "Acessar", ou, se preferir, com o auxílio da nossa equipe via suporte.
Como alterar o e-mail cadastrado?
Envie a solicitação a partir do e-mail atual cadastrado no sistema para: contato@consultasdeveiculos.com.br
Como trocar a autenticação?
Envie a solicitação a partir do e-mail atual cadastrado no sistema para: contato@consultasdeveiculos.com.br
Como alterar minha senha?
Clique aqui ou no botão "Acessar", informe o e-mail que você utiliza atualmente para acessar o serviço e clique em "Avançar".
Clique em “Para recuperar sua senha, clique aqui!” na tela de login e siga as instruções enviadas por e-mail.
Caso não receba, verifique a pasta de SPAM ou entre em contato com o suporte.
Estou com problema no código de verificação, o que fazer?
Pode ser que o seu provedor tenha bloqueado nosso e-mail: noreply@consultasdeveiculos.com
Verifique se ele está na lista de bloqueios ou opte por gerar o código via aplicativo como Google Authenticator.
Como realizar a recarga?
Clique no botão “Recarga” no menu lateral esquerdo, digite o valor desejado e selecione a forma de pagamento.
Assim que o pagamento for confirmado, os créditos serão adicionados automaticamente à sua conta.
Fiz a recarga, mas o saldo não foi atualizado. O que fazer?
A confirmação do pagamento pode levar até 15 minutos.
Se o saldo não for creditado, envie o comprovante para o suporte via e-mail contato@consultasdeveiculos.com.br ou Whatsapp para verificação.
Como e quando posso solicitar um reembolso?
Você pode solicitar o reembolso de uma recarga quando:
- Os créditos não foram utilizados;
- A compra foi realizada nos últimos 30 dias.
Quando não emite o CRLV-e ou não vem o último licenciamento?
O documento pode estar em processamento ou haver pendência no Detran.
Recomendamos aguardar pelo menos 4 dias úteis após o pagamento antes de tentar novamente.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte ou o Detran.
Qual a diferença entre CRLV-e RJ Flash e CRLV-e RJ V2?
- CRLV-e Flash: Emissão mais rápida (até 2h úteis), disponível de segunda a sexta das 9h às 15h.
- CRLV-e V2: Processo padrão, com prazo de 1 a 3 dias úteis, das 9h às 18h.
Quanto tempo demora a emissão do CRLV-e?
Normalmente, em até 10 minutos, mas pode variar conforme o Detran ou restrições do estado.
O que significa o status “PROCESSANDO”?
O sistema está buscando informações nas fontes.
Ele tenta por até 3 vezes, e se não conseguir, estorna os créditos automaticamente.
Esse processo pode levar até 30 minutos.
Em casos de CRLV-e, alguns Detrans levam de 1 a 3 dias úteis.
A consulta não foi processada, e agora?
Se houver erro na consulta, os créditos são estornados automaticamente.
Você pode verificar essa movimentação no extrato da sua conta.
O sistema diz que não tenho acesso a uma consulta. O que fazer?
Algumas consultas são restritas por segurança.
Para solicitar liberação, envie:
- RG ou CNH
- Certificado de Despachante, OAB ou Cartão CNPJ
- Explicação da necessidade de uso
- Contato via suporte.
Como funciona a comunicação de venda veicular?
Dentro da plataforma, preencha os dados exigidos na seção de Comunicação de Venda e anexe os comprovantes.
O envio é feito em tempo real com o Senatran.
Quanto tempo leva para aparecer ou cancelar no Senatran?
Tanto o envio quanto o cancelamento são feitos em tempo real com o Senatran.
Como cancelar a comunicação de venda?
O cancelamento deve ser solicitado diretamente com a equipe de suporte.
Como verificar se a comunicação foi realizada?
Ela é feita diretamente no Senatran.
Se o veículo não aparecer no app “CNH Digital” do comprador em até 1 hora, entre em contato com o suporte.
Quais documentos são aceitos na comunicação de venda?
Frente e verso do CRV ou ATPV. Garanta que a imagem esteja clara e legível.